I portali di prenotazione funzionano: portano ospiti, danno visibilità internazionale e ti fanno riempire i periodi vuoti. Il problema è quanto costano. Su ogni notte prenotata se ne va una percentuale a doppia cifra, e su un anno diventa una cifra che vale un'intera ristrutturazione. Vediamo come recuperarne una parte.
Perché non basta "avere un sito"
Quasi tutte le strutture hanno già un sito. Il punto è che quel sito, spesso, non fa quello che deve: mostra le foto, racconta la struttura, e alla richiesta di prenotare risponde con un indirizzo email. Nel frattempo il portale, sulla stessa struttura, mostra disponibilità in tempo reale, prezzo totale e prenotazione in tre clic. Il confronto non è alla pari.
Le cinque cose che spostano l'ago
- 1Prenotazione facile, non solo un'email. Un motore di prenotazione con disponibilità in tempo reale è l'ideale; se non è nel budget, un modulo di richiesta con date e numero di ospiti a cui rispondi in fretta è già molto meglio di un indirizzo email.
- 2Il vantaggio del diretto, dichiarato. Se prenotando da te l'ospite ottiene qualcosa miglior prezzo garantito, colazione inclusa, check-out posticipato scrivilo grande. Senza un motivo, l'ospite usa il canale che conosce.
- 3Foto vere e recenti. Le foto sono il novanta per cento della decisione. Camere, bagno, colazione, esterni: quelle scure o vecchie di sei anni fanno più danno che nessuna foto.
- 4Le lingue giuste. Se ricevi stranieri, l'inglese non è un optional. Per certe zone servono anche tedesco o francese: guarda da dove arrivano davvero i tuoi ospiti.
- 5Velocità sul telefono. I viaggiatori prenotano dal cellulare, spesso con connessione mediocre. Un sito lento perde la prenotazione prima ancora di essere visto vedi perché il tuo sito è lento.
Farsi trovare da chi cerca la zona
Sui portali competi con tutte le strutture del mondo. Su Google puoi competere su ricerche molto più specifiche, dove i portali sono meno forti: "b&b con parcheggio vicino al centro", "dove dormire per visitare" un certo posto, "agriturismo con piscina" in una certa zona. Sono ricerche fatte da persone che stanno decidendo, e sono raggiungibili.
Il modo per intercettarle è avere pagine che ne parlano: una pagina per tipo di camera, una per i servizi che ti distinguono, e soprattutto contenuti sulla zona cosa vedere, come arrivare, dove mangiare. Quelle pagine portano visitatori che i portali non ti manderebbero mai, e ti fanno anche fare bella figura come ospite.
Non lasciare i portali: usali diversamente
Non è realistico né consigliabile abbandonare i portali, soprattutto per riempire i periodi morti. L'obiettivo sensato è spostare una quota delle prenotazioni sul diretto: anche solo un ospite su cinque cambia il bilancio in modo evidente.
Un accorgimento che costa zero: nella struttura, metti qualcosa che ricordi il sito diretto un cartoncino in camera con il vantaggio della prenotazione diretta, il sito stampato sulla ricevuta. L'ospite che è già stato da te e si è trovato bene è quello che più facilmente tornerà in diretta.
Trovi le condizioni e cosa comprende un sito pensato per questo nella pagina dedicata ai siti per hotel e B&B.
Domande frequenti
Serve per forza un motore di prenotazione a pagamento?
Non per forza. I motori con disponibilità in tempo reale hanno un canone, e per strutture piccole non sempre si giustifica. Un modulo di richiesta ben fatto, con date e ospiti, a cui rispondi in poche ore, converte bene ed è molto più economico.
Posso mostrare prezzi diversi da quelli del portale?
Dipende dai contratti che hai firmato: alcuni portali prevedono clausole sulla parità tariffaria. Quello che quasi sempre puoi fare è offrire un vantaggio diverso dal prezzo servizio incluso, upgrade, check-out posticipato che ha lo stesso effetto senza toccare la tariffa.
Quanto tempo serve prima di vedere prenotazioni dirette?
Le prime arrivano spesso subito, perché sono ospiti che ti hanno già trovato sul portale e cercano il sito ufficiale. Le prenotazioni da ricerca su Google richiedono più tempo, in genere qualche mese, e crescono con la stagione.
Quante commissioni paghi ogni anno?
Facciamo due conti insieme su cosa significherebbe spostare una parte delle prenotazioni in diretta. La consulenza è gratuita.